현금영수증은 구매 확정 후, 마이페이지 → 주문/배송조회 → 주문번호를 클릭하시
면 배송현황 및 서류 관련에 있는 ‘현금영수증 발급요청’을 클릭하신 후, 현금영수
증을 발급받고자 하시는 정보를 입력해주시면 발급이 이루어 집니다.
[결제관련]
신용카드 영수증(매출전표)가 필요해요.
로그인 후, 마이페이지 → 주문/배송조회 → 주문번호를 클릭하시면 배송현황 및 서
류 관련에 있는 ‘승인전표출력’을 클릭하시면 신용카드 영수증의 출력이 가능합니
다.
[결제관련]
카드 취소를 했는데도, 청구서에 카드결제 금액이 청구되었어요.
신용카드의 경우 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 결제취
소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다. 취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼
저 청구되어 결제된 경우, 익월 카드사 방침에 따라 자동으로 고객님 계좌로 입금 또
는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구됩니다.
[결제관련]
결제 취소를 했는데, 카드 취소는 언제 이루어 지나요?
카드승인 취소 기간은 5~7일(공휴일 제외)정도의 기간이 소요되므로, 이후 취소확인
및환불 방법, 환불일자에 대한 자세한 내용은 해당카드사로 문의하시면 됩니
다.
체크카드의 경우 7~10일(공휴일 제외)정도의 기간이 입금까지 소요됩니다.
[결제관련]
주문자 이름과 입금자 이름이 달라요.
주문자와 입금자명이 동일하지 않더라도, 고객님께 부여된 계좌번호는 고객님 주문건
과 매칭되는 계좌번호이기 때문에, 고객님께 부여된 계좌로 금액을 입금해주시면 확
인이 가능하므로 주문자와 입금자명이 동일하지 않아도 무관합니다.
[결제관련]
입금이 잘 되지 않아요.
입금액이 1원단위라도 틀릴 경우에는 입금이 이루어 지지 않습니다. 입금 장애가 발
생하면, 계좌번호, 입금액 등의 입금정보를 다시 확인하셔서 재 시도 바랍니다. 후에
도 동일한 사유로 입금이 되지 않을 경우, 가상계좌의 오류이므로, 주문취소 후 재
주문을 하시어 새로운 가상계좌로 입금해 주시기 바랍니다.
[결제관련]
가상계좌란 무엇인가요?
입금액, 입금자명 등을 잘못 기재하여 입금확인이 지연되는 문제를 방지하기 위해 도
입된 시스템으로서 각 은행별로 정해진 하나의 계좌번호로 입금하는 방식과 달리,
매 주문마다 새로운 고객님 주문 건 만의 계좌번호가 생성되어 1:1로 매칭되는 새로
운 입금 방식입니다.
가상계좌는 창구, 인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 은행 CD기 등 모든 이체방식을 통해 입금이
가능합니다. (단, 은행 CD기와 ATM이체기는 간혹 가상계좌를 읽지 못하여 입금처리
가 이루어지지 않을 수도 있습니다.)
[결제관련]
에스크로 결제방식이란 무엇인가요?
소비자를 보호하고자 하는 취지에서 제3자(에스크로 사업자)가 소비자의 결제대금을
예치하고 있다가 상품배송이 완료된 후 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 거래
안전장치로, 잉글리쉬플러스는 이니시스를 통해 이러한 결제방식을 이용하고 있습니
다.
